En SuperTecno.com.ar, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, te ofrecemos una política de devoluciones y cambios clara y transparente, en cumplimiento con la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina y demás normativa aplicable.
1. Derecho de Arrepentimiento (Compras Online o a Distancia – Art. 34 Ley 24.240)
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web SuperTecno.com.ar o por cualquier otro medio no presencial (teléfono, correo, etc.), tenés el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en que recibís el producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Condiciones para ejercer el Derecho de Arrepentimiento:
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso (excepto para la mera constatación de su funcionamiento), con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales, films protectores y etiquetas intactos. No debe presentar golpes, rayones, manchas ni ninguna señal de maltrato.
- Embalaje Original: Es indispensable que el producto sea devuelto en su embalaje original, en perfecto estado. En caso de no contar con el embalaje original, se podrá aplicar una desvalorización del producto.
- Documentación: Debes presentar la factura de compra original (o ticket) y el remito de entrega.
- Exclusiones: Este derecho no aplica a productos de software, licencias digitales, consumibles (cartuchos, tóner, etc.) una vez abiertos o utilizados, ni a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (ej. productos de higiene personal, salvo defectos). Tampoco aplica a productos hechos a medida o personalizados.
Proceso para ejercer el Derecho de Arrepentimiento:
- Notificación: Deberás notificar tu decisión de revocar la compra dentro del plazo de 10 días corridos, a través de nuestros canales de contacto:
- Correo electrónico: ventas@supertecno.com.ar
- Teléfono: 3541-683684
- Formulario de contacto: aquí
- Devolución del Producto: Una vez que hayamos recibido tu notificación, te indicaremos cómo proceder con la devolución del producto.
- Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones mencionadas, se procederá al reembolso del monto total abonado, incluyendo los costos de envío originales. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 a 15 días hábiles desde la recepción del producto.
2. Cambios y Devoluciones por Defectos de Fábrica o Fallas (Garantía Legal – Art. 11 Ley 24.240)
Todos los productos nuevos comercializados por SuperTecno.com.ar poseen una garantía legal de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación o vicios ocultos que impidan el normal funcionamiento del producto. Para productos usados, la garantía legal es de tres (3) meses.
Condiciones para aplicar la Garantía Legal:
- Defecto de Fábrica: La falla o defecto debe ser atribuible al fabricante y no al mal uso, golpes, caídas, exposición a líquidos, variaciones de tensión eléctrica, manipulación indebida, intervención de terceros no autorizados o desgaste natural del producto.
- Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura de compra original (o ticket).
- Producto Completo: El producto debe ser entregado con todos sus accesorios, manuales y embalaje original (siempre que sea posible), aunque el estado del embalaje no es una condición excluyente en caso de falla.
Proceso de Garantía:
- Notificación: Si detectas una falla en el producto dentro del período de garantía, deberás notificarnos a la brevedad a través de nuestros canales de contacto.
- Evaluación Técnica: En muchos casos, los productos electrónicos requieren una evaluación por parte del servicio técnico autorizado por la marca para determinar la causa de la falla.
- Opciones ante Falla: Una vez verificada la falla y determinada su naturaleza (defectos de fábrica), y de acuerdo con lo que establece la Ley de Defensa del Consumidor, podrás optar por:
- Reparación: El servicio técnico intentará reparar el producto. El tiempo que el producto permanezca en el servicio técnico interrumpe el plazo de la garantía.
- Sustitución: Si la reparación no fuera posible o el defecto fuera grave, podrás solicitar la sustitución del producto por uno nuevo de idénticas características. La nueva garantía legal comenzará a regir a partir de la entrega del nuevo producto.
- Devolución del Dinero: Si la reparación no fuera satisfactoria o la sustitución no fuera posible, podrás solicitar la devolución del dinero actualizado al valor de mercado del producto al momento de la devolución, o una quita proporcional del precio.
3. Cambios por Conformidad (Solo Tiendas Físicas o por Política Comercial)
Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas (si aplica) o en el caso de que SuperTecno.com.ar lo establezca como una política comercial adicional y voluntaria (más allá de lo que exige la ley para compras online):
- Plazo: Podrás solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor dentro de los 7 días corridos desde la fecha de compra.
- Estado del Producto: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original intacto, todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura o ticket de compra original.
- Aclaración: Este tipo de cambio está sujeto a la disponibilidad de stock del nuevo producto. El costo de envío por cambios de conformidad (si la compra original fue online y el cambio no es por falla) puede ser a cargo del cliente.
Importante: La Ley de Defensa del Consumidor NO obliga a los comercios a realizar cambios o devoluciones por “cambio de opinión” o “no me gustó” en compras realizadas presencialmente. Esta cláusula es una mejora de servicio que puedes ofrecer si lo deseas.
4. Consideraciones Generales para Todas las Devoluciones y Cambios
- Reembolsos: Los reembolsos se procesarán al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o la plataforma de pago.
- Costos de Envío:
- Derecho de Arrepentimiento (online): Los costos de envío de devolución por arrepentimiento serán a cargo del cliente.
- Falla de Producto (garantía): Los costos de traslado al servicio técnico y su retorno serán a cargo de SuperTecno.com.ar.
- Cambio por Conformidad (voluntario): Los costos de envío del nuevo producto o de la devolución del original (si aplica una nueva gestión de envío) pueden ser a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario.
- Verificación del Producto: Todos los productos devueltos o cambiados serán inspeccionados por nuestro equipo para asegurar que cumplen con las condiciones aquí establecidas. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio si el producto no cumple con los requisitos.
- Productos con Datos Personales: En el caso de dispositivos electrónicos que almacenen datos (celulares, tablets, notebooks, discos duros, etc.), es responsabilidad del cliente realizar la copia de seguridad y borrar toda su información personal antes de la devolución o envío al servicio técnico. SuperTecno.com.ar no se hace responsable por la pérdida de datos ni por la privacidad de la información si el cliente no realiza este borrado.
- Atención al Cliente: Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, por favor, contactanos a través de:
- Correo electrónico: ventas@supertecno.com.ar
- Teléfono: 3541-683684